积分与账单答疑：扣费争议、发票与订阅管理的死角

为什么积分月底清零不结转

官方规则：计划积分在计费周期结束时过期，不滚存。应对方式：把重任务安排在周期前半段跑，避免月底余额大额浪费。

任务失败了为什么也扣积分

多家第三方评测记录了相同观察：失败或重试的智能体任务同样可能消耗积分——执行过程中已经烧掉了算力与工具调用。官方以产品内实际计费为准。缓解办法只有任务拆小、先小后大，见效率技巧。

每周免费额度和月度积分是什么关系

先用额度、后扣积分：额度覆盖的标准模式任务不扣月度积分，额度用尽自动切积分（可开「先询问」）。完整规则见免费额度。

手机上订的会员为什么网页端取消不了

应用商店订阅（App Store / Google Play）只能回商店取消，网页端管理不了；两边也不能同时持有订阅。规则细节见升降级与退款。

发票在哪找

• 网页订阅：收据自动发送到购买时填写的账单邮箱；也可从套餐页打开账单门户查看历史发票；
• 商店订阅：发票由 Apple / Google 出，去对应商店的购买记录找。

最终付款为什么比标价高

官方说明的三类第三方加价：当地销售税（VAT/GST）、货币兑换费、境外交易手续费——都由银行或税务机关收取，与产品方无关。

付款成功但没开通会员怎么排查

先查最常见原因：结账时在 Stripe 页面填的是另一个邮箱——发票邮箱与订阅归属无关，订阅绑定的是你开始结账时登录的产品账号。用注册邮箱登录再查；仍不通就带着发票编号提交支持工单（切勿在工单里放卡号、住址等敏感信息）。

退款窗口是多久

按地区分档：欧盟/英国/土耳其 14 天、韩国 7 天、其他地区 72 小时，且要求已用配额不足 50%、每位客户仅限一次。完整规则见升降级与退款。